ضمانات قانونية

هنا ترجمة النص الفرنسي إلى اللغة العربية:

الضمانات القانونية

www.impactnutrition.com.tn
آخر تحديث: 19 فبراير 2026

كعميل لـ Impact Nutrition، أنت مشمول بالضمانات القانونية المنصوص عليها في التشريع التونسي فيما يتعلق بحماية المستهلك.

ضمان المطابقة

يجب أن يكون المنتج مطابقا لوصفه وملائما للغرض المقصود منه.

أنت مشمول إذا كان المنتج:
• لا يتوافق مع الوصف على الموقع (المكونات، الوزن، الشكل...)
• لا يتمتع بالجودة المعروضة أو المتفق عليها
• غير مناسب للاستخدام المتوقع عادة من منتج مماثل

المدة للعمل: لديك مدة 2 سنة من تاريخ التسليم لتفعيل هذا الضمان.

ضمان ضد العيوب الخفية

الحماية ضد العيوب غير الظاهرة التي تجعل المنتج غير صالح للاستخدام.

العيب الخفي هو عيب:
• غير ظاهر عند الشراء
• يجعل المنتج غير صالح للاستخدام
• أو يقلل بشكل كبير من استخدامه بحيث لن تكن لشرائه (أو بسعر أقل)

أمثلة:
• منتج به عيب في التغليف الداخلي (غير ظاهر من الخارج)
• تلوث سابق على الفتح
• عيب في الصنع غير قابل للكشف بصريا

المدة للعمل: لديك مدة 2 سنة من تاريخ اكتشاف العيب.

ما لا يشمله الضمان

لا تنطبق الضمانات القانونية في الحالات التالية:

• المنتج مفتوح ومستهلك: بعد الفتح، العميل مسؤول وحده عن حفظ واستخدام المنتج
• سوء الحفظ: عدم الالتزام بشروط التخزين المحددة على العبوة
• الاستخدام غير المناسب: الجرعة الزائدة، الخلط غير الملائم، الاستخدام من قبل جمهور غير موصى به
• البلى الطبيعي: التغير الطبيعي للمنتج بعد الفتح خلال فترة الاستخدام الموصى بها
• الأضرار المسببة من قبل العميل: التلف المتعمد أو العرضي بعد الاستلام

كيفية تقديم شكوى

الخطوة 1: اتصل بنا

أرسل شكواك إلى contact@impactnutrition.com.tn متضمنا:
• رقم طلبك
• وصف تفصيلي للمشكلة
• صور للمنتج والعبوة (إذا كان ذلك مناسبا)
• تاريخ استلام وفتح المنتج

الخطوة 2: تحليل طلبك

سيقوم فريقنا بفحص شكواك خلال 48 إلى 72 ساعة عمل ويقترح حلا مناسبا.

الخطوة 3: الحل

بناء على طبيعة المشكلة، سنقترح عليك:
• استبدال المنتج المعيب
• استرداد كامل أو جزئي للمبلغ
• إصدار إشعار لطلبك التالي

مواعيد تقديم الشكاوى
| نوع المشكلة | المدة للتقديم |
| ---------------------------------- | -------------------------------------------- |
| منتج تالف عند التسليم | 48 ساعة بعد الاستلام |
| عدم المطابقة (خطأ في المنتج) | 10 أيام بعد الاستلام |
| عيب في الصنع (عيب خفي) | فور الاكتشاف، خلال

حدود المسؤولية

لا يمكن لـ ISN Supply أن تكون مسؤولة عن:
• الأضرار غير المباشرة المرتبطة باستخدام المنتجات
• ردود الفعل الفردية (الحساسية، عدم التحمل)
• التفاعلات مع العلاجات الطبية
• سوء الحفظ بعد التسليم

في جميع الأحوال، تكون مسؤولية ISN Supply محدودة بقيمة الطلب المعني.

التواصل

لأي سؤال بشأن الضمانات:

• البريد الإلكتروني: contact@impactnutrition.com.tn
• الهاتف: 71 751 934
• العنوان: 17 شارع طارق بن زياد، المنزه 5 - 2091 أريانة، تونس

للاطلاع على الشروط العامة الكاملة للبيع، يرجى الرجوع إلى شروطنا.