Chez Impact Nutrition, nous garantissons que chaque produit quitte notre unité de La Marsa dans un état irréprochable. Si toutefois vous constatez une dégradation lors de la livraison par nos livreurs internes ou AFEX, vous devez suivre scrupuleusement ces étapes pour garantir la prise en charge de votre dossier :

1. Documentation Visuelle Immédiate
Avant toute manipulation, réalisez des photographies nettes :

De l'aspect extérieur du colis (si le carton ou le film plastique est déchiré/écrasé).

Du produit à l'intérieur de l'emballage de transport.

Du scellé de sécurité s'il semble avoir été altéré.

2. Inscription des Réserves de Transport
Il est impératif de mentionner explicitement les dommages constatés sur le bordereau de transport avant de signer :

Précision exigée : Décrivez le dommage (ex: "Colis éventré", "Pot de protéine percé").

Avertissement Juridique : La mention générique "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique et ne permet pas d'engager la responsabilité du transporteur. Sans réserve précise, le colis est considéré comme livré conforme.

3. Signalement Officiel sous 48h
Transmettez-nous l'intégralité des éléments (photos + description détaillée + copie du bon de livraison avec réserves) par e-mail à : contact@impactnutrition.com.tn.

Engagement Qualité : Une fois ces éléments reçus, notre service logistique ISN Supply traitera votre réclamation en priorité pour organiser un remplacement ou un dédommagement après expertise.