Termes et conditions
Conditions Générales de Vente (CGV)
www.impactnutrition.com.tn
Dernière mise à jour : 19 février 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les "CGV") régissent les relations contractuelles entre :
ISN Supply, distributrice exclusive des produits de la marque Impact Nutrition en Tunisie, exploitant le site de commerce en ligne impactnutrition.com.tn (ci-après le "Site"),
et
toute personne physique (consommateur particulier) souhaitant effectuer un achat sur le Site (ci-après le "Client").
En passant commande sur le Site, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepte sans réserve.
• Client : toute personne physique majeure, agissant à titre personnel, achetant pour ses besoins privés.
• Site : plateforme de commerce en ligne accessible à l'adresse impactnutrition.com.tn.
• Commande : tout achat validé par le Client sur le Site.
• Produit : tout article proposé à la vente par ISN Supply.
• Points Impact Fidelity : unités de gratification accumulées dans le cadre du programme de fidélité (voir section 21).
Fabricant des produits :
Impact Nutrition
SARL La Marsa TUNISIE
Distributeur exclusif aux particuliers en Tunisie :
• Dénomination sociale : ISN SUPPLY
• Forme juridique : Société à Responsabilité Limitée (SARL)
• Siège social : 17 Rue Tarek ibn Zied El Menzah 5 – 2091 ARIANA Tunisie
• R.C. : 18780472
• Email : contact@impactnutrition.com.tn
• Téléphone : 71751934
Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le Site, dans la limite des stocks disponibles. Chaque produit est accompagné d'un descriptif détaillé. Les photographies sont non contractuelles.
ISN Supply se réserve le droit de modifier l'assortiment de produits à tout moment.
Pour passer commande, le Client peut créer un compte personnel sécurisé. Le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et des informations fournies.
ISN Supply se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas d'abus, non-respect des CGV, fraude ou comportement inapproprié.
Les prix sont indiqués en Dinar Tunisien (TND), toutes taxes comprises (TTC). ISN Supply se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
En cas d'erreur manifeste de prix ou de stock, ISN Supply se réserve le droit d'annuler la commande.
Toute commande suppose l'acceptation des prix, produits et présentes CGV. Le Client reçoit un email de confirmation de commande après validation. ISN Supply se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige antérieur, suspicion de revente ou non-conformité avec les CGV.
Les moyens de paiement acceptés sont :
• Paiement à la livraison (contre remboursement)
• Paiement en ligne par carte bancaire via ClicToPay
Le paiement est exigible immédiatement à la commande ou à la livraison selon l'option choisie.
En cas de suspicion de fraude lors d'un paiement par carte bancaire (paiement non autorisé, usurpation d'identité, carte déclarée volée, etc.), ISN Supply se réserve le droit de ne pas honorer la commande, d'annuler la transaction et de signaler toute activité suspecte aux autorités compétentes, notamment à la Commission Tunisienne des Analyses Financières (CTAF) ou tout autre organisme légalement habilité.
La livraison est assurée sur tout le territoire tunisien.
• Délais indicatifs : 1 à 5 jours ouvrables.
• Frais : variables selon la zone, précisés avant validation.
ISN Supply ne pourra être tenue responsable en cas de retard dû au transporteur ou à un cas de force majeure.
Le Client s'engage à vérifier l'état des produits à la réception et à notifier toute anomalie sous 48 heures.
Conformément au Code de la consommation tunisien, le Client dispose d'un délai de 10 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.
Conditions de retour :
• Produit non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine.
• Retour aux frais du Client (sauf erreur de la part d'ISN Supply).
• Remboursement sous 10 jours après réception et validation du retour.
Note importante : En cas de retour d'une commande ayant généré des points Impact Fidelity, les points correspondants seront automatiquement déduits du solde client (voir section 21).
Les produits bénéficient des garanties légales tunisiennes :
• Garantie de conformité
• Garantie contre les vices cachés
Toute réclamation doit être adressée à contact@impactnutrition.com.tn dans un délai raisonnable.
ISN Supply ne peut être tenue responsable des dommages indirects liés à l'utilisation du Site ou des produits. Sa responsabilité est en tout état de cause limitée au montant de la commande.
Le Client est seul responsable de l'usage des produits achetés, de leur conservation et de leur adéquation avec son état de santé.
Les produits vendus sont destinés à des personnes en bonne santé. Ils ne remplacent ni un traitement médical ni une alimentation équilibrée.
ISN Supply décline toute responsabilité en cas de :
• Réactions allergiques, interactions médicamenteuses, effets secondaires,
• Utilisation non conforme, surdosage, utilisation par un public non recommandé (femmes enceintes, mineurs...),
• Mauvaise conservation ou contamination après ouverture.
Après ouverture, le Client est seul responsable du produit. Aucun retour ou réclamation n'est accepté pour un produit ouvert, sauf défaut manifeste antérieur à l'ouverture.
Tous les éléments du Site (textes, visuels, marques, etc.) sont protégés par la législation relative à la propriété intellectuelle. Toute reproduction est interdite sans autorisation préalable.
Les données personnelles sont collectées dans le respect de la loi tunisienne n°2004-63 relative à la protection des données à caractère personnel.
Données collectées :
• Données d'identification et de contact
• Historique des commandes et points de fidélité
• Données de navigation (avec consentement pour les cookies non essentiels)
• Données de santé InBody (avec consentement explicite séparé)
Gestion des cookies :
Lors de votre première visite, une bannière vous permet de choisir les cookies que vous acceptez :
• Cookies nécessaires : Toujours actifs (panier, session, préférences cookies)
• Cookies analytiques : Mesure d'audience (Google Analytics) - soumis à consentement
• Cookies marketing : Publicité personnalisée (Facebook Pixel) - soumis à consentement
• Cookies de préférences : Recommandations produits - soumis à consentement
Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le lien "Paramètres cookies" en bas de page.
Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression sur simple demande à contact@impactnutrition.com.tn.
Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.
ISN Supply ne pourra être tenue responsable en cas de non-exécution de ses obligations due à un cas de force majeure (grève, catastrophe naturelle, émeutes, guerre, pandémie, interruption des services logistiques, etc.).
ISN Supply encourage les avis clients constructifs. Les avis certifiés (clients ayant acheté le produit) peuvent être récompensés par des points Impact Fidelity (voir section 21).
ISN Supply se réserve le droit de supprimer tout contenu :
• diffamatoire, mensonger, injurieux,
• visant à nuire délibérément à sa réputation,
• émis dans le cadre d'une campagne de dénigrement ou de concurrence déloyale.
Tout abus pourra donner lieu à des poursuites pour atteinte à l'image ou diffamation conformément à la législation tunisienne.
Le Site est destiné uniquement aux consommateurs particuliers. ISN Supply, distributrice exclusive en Tunisie, ne vend pas aux professionnels ni aux revendeurs sans autorisation préalable.
Toute commande suspectée de revente pourra être annulée ou refusée.
Le Client doit expressément accepter les présentes CGV avant validation de toute commande, via une case à cocher obligatoire. Sans cette acceptation, la commande ne peut être finalisée.
Les présentes CGV sont régies par le droit tunisien. En cas de litige, une tentative de résolution amiable sera privilégiée. À défaut, les tribunaux tunisiens seront seuls compétents.
Pour les commandes à l'étranger, la juridiction compétente sera celle du siège social d'ISN Supply, sauf disposition contraire d'ordre public.
21.1 Principes Généraux et Nature des Points
Le programme Impact Fidelity est un système de gratification exclusif aux clients inscrits sur impactnutrition.com.tn.
Valeur de conversion : Le ratio de référence est fixé à 100 Points = 6,500 DT.
Nature juridique : Les points cumulés ne constituent en aucun cas une monnaie réelle ou une créance exigible. Ils représentent une remise commerciale différée, utilisable uniquement pour l'achat de produits sur le Site. Ils ne sont ni transférables, ni remboursables en espèces.
21.2 Mécanismes d'Acquisition (Gain de Points)
L'accumulation de points s'opère via les interactions suivantes :
Achats de produits :
Le nombre de points générés par chaque article est spécifié sur sa fiche produit. Ce montant varie selon la valeur et la catégorie du produit.
Validation du gain :
Les points liés à une commande sont crédités sur le compte client uniquement lorsque la commande passe au statut "Terminé" (livraison effectuée et paiement encaissé).
Bonus de Bienvenue :
Un crédit de 50 points est automatiquement offert lors de la validation de la première commande.
Engagement Communautaire :
Chaque avis certifié (laissé par un client ayant acheté le produit) est récompensé par 10 points.
Cadeau d'Anniversaire :
Un bonus de 100 points est crédité chaque année à la date d'anniversaire renseignée dans le profil client.
21.3 Conditions d'Exclusion et Restrictions
Afin de préserver l'équilibre économique du programme, les règles d'exclusion suivantes s'appliquent :
Non-cumul promotionnel :
Aucun point n'est généré sur des produits déjà en promotion, ou lors de l'utilisation d'un code de réduction, d'un bon d'achat ou de toute autre offre marketing en cours.
Annulation :
En cas de retour produit ou d'annulation de commande, les points correspondants seront automatiquement déduits du solde client.
21.4 Modalités d'Utilisation (Rédemption)
Seuil de déclenchement :
La conversion des points en remise sur panier n'est possible qu'à partir d'un cumul minimum de 1000 points (soit une valeur de 65 DT).
Expiration :
Les points ont une durée de validité de 12 mois à compter de leur date d'acquisition. Passé ce délai, les points non utilisés sont définitivement annulés sans compensation.
21.5 Clause de Réserve et Modifications
Impact Nutrition se réserve le droit souverain de :
• Modifier à tout moment le barème de gain et de conversion.
• Suspendre ou mettre fin au programme Impact Fidelity sans préavis ni justification.
• Annuler les points d'un utilisateur en cas de suspicion de fraude ou d'utilisation abusive du système.
Toute modification des conditions d'utilisation du programme est applicable immédiatement dès sa mise en ligne, sans obligation d'information individuelle préalable.
21.6 Consultation du Solde
Le Client peut consulter son solde de points et son historique à tout moment depuis son espace client, rubrique "Mes Points de Fidélité".
Annexe : Résumé des modifications
• 19/02/2026 : Ajout de la section 21 (Programme Impact Fidelity), mise à jour de la section 15 (cookies et données personnelles), ajout des points de fidélité dans les définitions.
www.impactnutrition.com.tn
Dernière mise à jour : 19 février 2026
- Introduction
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les "CGV") régissent les relations contractuelles entre :
ISN Supply, distributrice exclusive des produits de la marque Impact Nutrition en Tunisie, exploitant le site de commerce en ligne impactnutrition.com.tn (ci-après le "Site"),
et
toute personne physique (consommateur particulier) souhaitant effectuer un achat sur le Site (ci-après le "Client").
En passant commande sur le Site, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepte sans réserve.
- Définitions
• Client : toute personne physique majeure, agissant à titre personnel, achetant pour ses besoins privés.
• Site : plateforme de commerce en ligne accessible à l'adresse impactnutrition.com.tn.
• Commande : tout achat validé par le Client sur le Site.
• Produit : tout article proposé à la vente par ISN Supply.
• Points Impact Fidelity : unités de gratification accumulées dans le cadre du programme de fidélité (voir section 21).
- Informations légales
Fabricant des produits :
Impact Nutrition
SARL La Marsa TUNISIE
Distributeur exclusif aux particuliers en Tunisie :
• Dénomination sociale : ISN SUPPLY
• Forme juridique : Société à Responsabilité Limitée (SARL)
• Siège social : 17 Rue Tarek ibn Zied El Menzah 5 – 2091 ARIANA Tunisie
• R.C. : 18780472
• Email : contact@impactnutrition.com.tn
• Téléphone : 71751934
- Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le Site, dans la limite des stocks disponibles. Chaque produit est accompagné d'un descriptif détaillé. Les photographies sont non contractuelles.
ISN Supply se réserve le droit de modifier l'assortiment de produits à tout moment.
- Compte client
Pour passer commande, le Client peut créer un compte personnel sécurisé. Le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et des informations fournies.
ISN Supply se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas d'abus, non-respect des CGV, fraude ou comportement inapproprié.
- Prix
Les prix sont indiqués en Dinar Tunisien (TND), toutes taxes comprises (TTC). ISN Supply se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
En cas d'erreur manifeste de prix ou de stock, ISN Supply se réserve le droit d'annuler la commande.
- Commandes
Toute commande suppose l'acceptation des prix, produits et présentes CGV. Le Client reçoit un email de confirmation de commande après validation. ISN Supply se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige antérieur, suspicion de revente ou non-conformité avec les CGV.
- Paiement
Les moyens de paiement acceptés sont :
• Paiement à la livraison (contre remboursement)
• Paiement en ligne par carte bancaire via ClicToPay
Le paiement est exigible immédiatement à la commande ou à la livraison selon l'option choisie.
En cas de suspicion de fraude lors d'un paiement par carte bancaire (paiement non autorisé, usurpation d'identité, carte déclarée volée, etc.), ISN Supply se réserve le droit de ne pas honorer la commande, d'annuler la transaction et de signaler toute activité suspecte aux autorités compétentes, notamment à la Commission Tunisienne des Analyses Financières (CTAF) ou tout autre organisme légalement habilité.
- Livraison
La livraison est assurée sur tout le territoire tunisien.
• Délais indicatifs : 1 à 5 jours ouvrables.
• Frais : variables selon la zone, précisés avant validation.
ISN Supply ne pourra être tenue responsable en cas de retard dû au transporteur ou à un cas de force majeure.
Le Client s'engage à vérifier l'état des produits à la réception et à notifier toute anomalie sous 48 heures.
- Droit de rétractation et retours
Conformément au Code de la consommation tunisien, le Client dispose d'un délai de 10 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.
Conditions de retour :
• Produit non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine.
• Retour aux frais du Client (sauf erreur de la part d'ISN Supply).
• Remboursement sous 10 jours après réception et validation du retour.
Note importante : En cas de retour d'une commande ayant généré des points Impact Fidelity, les points correspondants seront automatiquement déduits du solde client (voir section 21).
- Garanties légales
Les produits bénéficient des garanties légales tunisiennes :
• Garantie de conformité
• Garantie contre les vices cachés
Toute réclamation doit être adressée à contact@impactnutrition.com.tn dans un délai raisonnable.
- Responsabilité
ISN Supply ne peut être tenue responsable des dommages indirects liés à l'utilisation du Site ou des produits. Sa responsabilité est en tout état de cause limitée au montant de la commande.
Le Client est seul responsable de l'usage des produits achetés, de leur conservation et de leur adéquation avec son état de santé.
- Risques sanitaires, conditions d'utilisation et responsabilité après ouverture
Les produits vendus sont destinés à des personnes en bonne santé. Ils ne remplacent ni un traitement médical ni une alimentation équilibrée.
ISN Supply décline toute responsabilité en cas de :
• Réactions allergiques, interactions médicamenteuses, effets secondaires,
• Utilisation non conforme, surdosage, utilisation par un public non recommandé (femmes enceintes, mineurs...),
• Mauvaise conservation ou contamination après ouverture.
Après ouverture, le Client est seul responsable du produit. Aucun retour ou réclamation n'est accepté pour un produit ouvert, sauf défaut manifeste antérieur à l'ouverture.
- Propriété intellectuelle
Tous les éléments du Site (textes, visuels, marques, etc.) sont protégés par la législation relative à la propriété intellectuelle. Toute reproduction est interdite sans autorisation préalable.
- Données personnelles et cookies
Les données personnelles sont collectées dans le respect de la loi tunisienne n°2004-63 relative à la protection des données à caractère personnel.
Données collectées :
• Données d'identification et de contact
• Historique des commandes et points de fidélité
• Données de navigation (avec consentement pour les cookies non essentiels)
• Données de santé InBody (avec consentement explicite séparé)
Gestion des cookies :
Lors de votre première visite, une bannière vous permet de choisir les cookies que vous acceptez :
• Cookies nécessaires : Toujours actifs (panier, session, préférences cookies)
• Cookies analytiques : Mesure d'audience (Google Analytics) - soumis à consentement
• Cookies marketing : Publicité personnalisée (Facebook Pixel) - soumis à consentement
• Cookies de préférences : Recommandations produits - soumis à consentement
Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le lien "Paramètres cookies" en bas de page.
Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression sur simple demande à contact@impactnutrition.com.tn.
Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.
- Force majeure
ISN Supply ne pourra être tenue responsable en cas de non-exécution de ses obligations due à un cas de force majeure (grève, catastrophe naturelle, émeutes, guerre, pandémie, interruption des services logistiques, etc.).
- Avis clients, image de marque et modération
ISN Supply encourage les avis clients constructifs. Les avis certifiés (clients ayant acheté le produit) peuvent être récompensés par des points Impact Fidelity (voir section 21).
ISN Supply se réserve le droit de supprimer tout contenu :
• diffamatoire, mensonger, injurieux,
• visant à nuire délibérément à sa réputation,
• émis dans le cadre d'une campagne de dénigrement ou de concurrence déloyale.
Tout abus pourra donner lieu à des poursuites pour atteinte à l'image ou diffamation conformément à la législation tunisienne.
- Limitation de la distribution – Vente exclusivement aux particuliers
Le Site est destiné uniquement aux consommateurs particuliers. ISN Supply, distributrice exclusive en Tunisie, ne vend pas aux professionnels ni aux revendeurs sans autorisation préalable.
Toute commande suspectée de revente pourra être annulée ou refusée.
- Acceptation des CGV
Le Client doit expressément accepter les présentes CGV avant validation de toute commande, via une case à cocher obligatoire. Sans cette acceptation, la commande ne peut être finalisée.
- Droit applicable – Litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit tunisien. En cas de litige, une tentative de résolution amiable sera privilégiée. À défaut, les tribunaux tunisiens seront seuls compétents.
Pour les commandes à l'étranger, la juridiction compétente sera celle du siège social d'ISN Supply, sauf disposition contraire d'ordre public.
- Programme de Fidélité "Impact Fidelity"
21.1 Principes Généraux et Nature des Points
Le programme Impact Fidelity est un système de gratification exclusif aux clients inscrits sur impactnutrition.com.tn.
Valeur de conversion : Le ratio de référence est fixé à 100 Points = 6,500 DT.
Nature juridique : Les points cumulés ne constituent en aucun cas une monnaie réelle ou une créance exigible. Ils représentent une remise commerciale différée, utilisable uniquement pour l'achat de produits sur le Site. Ils ne sont ni transférables, ni remboursables en espèces.
21.2 Mécanismes d'Acquisition (Gain de Points)
L'accumulation de points s'opère via les interactions suivantes :
Achats de produits :
Le nombre de points générés par chaque article est spécifié sur sa fiche produit. Ce montant varie selon la valeur et la catégorie du produit.
Validation du gain :
Les points liés à une commande sont crédités sur le compte client uniquement lorsque la commande passe au statut "Terminé" (livraison effectuée et paiement encaissé).
Bonus de Bienvenue :
Un crédit de 50 points est automatiquement offert lors de la validation de la première commande.
Engagement Communautaire :
Chaque avis certifié (laissé par un client ayant acheté le produit) est récompensé par 10 points.
Cadeau d'Anniversaire :
Un bonus de 100 points est crédité chaque année à la date d'anniversaire renseignée dans le profil client.
21.3 Conditions d'Exclusion et Restrictions
Afin de préserver l'équilibre économique du programme, les règles d'exclusion suivantes s'appliquent :
Non-cumul promotionnel :
Aucun point n'est généré sur des produits déjà en promotion, ou lors de l'utilisation d'un code de réduction, d'un bon d'achat ou de toute autre offre marketing en cours.
Annulation :
En cas de retour produit ou d'annulation de commande, les points correspondants seront automatiquement déduits du solde client.
21.4 Modalités d'Utilisation (Rédemption)
Seuil de déclenchement :
La conversion des points en remise sur panier n'est possible qu'à partir d'un cumul minimum de 1000 points (soit une valeur de 65 DT).
Expiration :
Les points ont une durée de validité de 12 mois à compter de leur date d'acquisition. Passé ce délai, les points non utilisés sont définitivement annulés sans compensation.
21.5 Clause de Réserve et Modifications
Impact Nutrition se réserve le droit souverain de :
• Modifier à tout moment le barème de gain et de conversion.
• Suspendre ou mettre fin au programme Impact Fidelity sans préavis ni justification.
• Annuler les points d'un utilisateur en cas de suspicion de fraude ou d'utilisation abusive du système.
Toute modification des conditions d'utilisation du programme est applicable immédiatement dès sa mise en ligne, sans obligation d'information individuelle préalable.
21.6 Consultation du Solde
Le Client peut consulter son solde de points et son historique à tout moment depuis son espace client, rubrique "Mes Points de Fidélité".
Annexe : Résumé des modifications
• 19/02/2026 : Ajout de la section 21 (Programme Impact Fidelity), mise à jour de la section 15 (cookies et données personnelles), ajout des points de fidélité dans les définitions.
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