Garanties Légales

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Dernière mise à jour : 19 février 2026

En tant que client d'Impact Nutrition, vous bénéficiez des garanties légales prévues par la législation tunisienne en matière de protection du consommateur.

Garantie de Conformité

Le produit doit être conforme à sa description et adapté à l'usage auquel il est destiné.

Vous êtes couvert si le produit :
• Ne correspond pas à la description sur le Site (composition, poids, format...)
• Ne possède pas les qualités présentées ou convenues
• N'est pas propre à l'usage habituellement attendu d'un produit similaire

Délai pour agir : Vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la livraison pour invoquer cette garantie.

Garantie contre les Vices Cachés

Protection contre les défauts non apparents rendant le produit impropre à l'utilisation.

Un vice caché est un défaut :
• Non visible lors de l'achat
• Qui rend le produit impropre à son usage
• Ou qui diminue tellement son usage que vous ne l'auriez pas acheté (ou à un prix moindre)

Exemples :
• Produit dont l'emballage intérieur est défectueux (non visible de l'extérieur)
• Contamination antérieure à l'ouverture
• Défaut de fabrication non détectable visuellement

Délai pour agir : Vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Ce qui n'est pas couvert

Les garanties légales ne s'appliquent pas dans les cas suivants :

• Produit ouvert et consommé : Après ouverture, le Client est seul responsable de la conservation et de l'utilisation du produit
• Mauvaise conservation : Non-respect des conditions de stockage indiquées sur l'emballage
• Utilisation non conforme : Surdosage, mélange inapproprié, utilisation par un public non recommandé
• Usure normale : Altération naturelle du produit après ouverture dans les délais d'utilisation recommandés
• Dommages causés par le Client : Détérioration volontaire ou accidentelle après réception

Comment Faire une Réclamation

Étape 1 : Contactez-nous

Envoyez votre réclamation à contact@impactnutrition.com.tn en incluant :
• Votre numéro de commande
• Une description détaillée du problème
• Des photos du produit et de l'emballage (si pertinent)
• La date de réception et d'ouverture du produit

Étape 2 : Analyse de votre demande

Notre équipe examine votre réclamation sous 48 à 72 heures ouvrables et vous propose une solution adaptée.

Étape 3 : Résolution

Selon la nature du problème, nous vous proposerons :
• Remplacement du produit défectueux
• Remboursement total ou partiel
• Avoir sur votre prochaine commande

Délais de Réclamation
| Type de problème | Délai pour réclamer |
| ---------------------------------- | -------------------------------------------- |
| Produit endommagé à la livraison | 48 heures après réception |
| Non-conformité (erreur produit) | 10 jours après réception |
| Défaut de fabrication (vice caché) | Dès la découverte, dans

Limitation de Responsabilité

ISN Supply ne peut être tenue responsable :
• Des dommages indirects liés à l'utilisation des produits
• Des réactions individuelles (allergies, intolérances)
• Des interactions avec des traitements médicaux
• De la mauvaise conservation après livraison

La responsabilité d'ISN Supply est en tout état de cause limitée au montant de la commande concernée.

Contact

Pour toute question relative aux garanties :

• Email : contact@impactnutrition.com.tn
• Téléphone : 71 751 934
• Adresse : 17 Rue Tarek ibn Zied, El Menzah 5 – 2091 ARIANA, Tunisie

Pour les conditions générales de vente complètes, consultez nos CGV.